FAQ

Antworten auf häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten, die uns am häufigsten gestellt werden – sortiert nach Themen rund um Funktionen, Tarife, Rechtliches und Technik.

Funktionen & Bedienung

Antworten zu allen wichtigen Themen rund um Funktionen & Bedienung.

Nein. Die Oberfläche ist bewusst so gestaltet, dass auch Quereinsteiger und Marketing-Verantwortliche ohne Vorkenntnisse damit arbeiten können. Unser Drag-&-Drop-Editor benötigt kein HTML, und für komplexere Themen wie Automatisierungen gibt es Schritt-für-Schritt-Anleitungen und einen deutschsprachigen Support.

Beim Start erhalten Sie über 20 responsive Templates für gängige Branchen und Anlässe (z. B. Newsletter, Produktvorstellung, Event-Einladung, Aktion). Jedes Template lässt sich anpassen und als Vorlage für Ihr Team speichern. Auf Wunsch entwickeln wir Ihr individuelles Marken-Template (Add-On).

Ja. Sie können neben den Standardfeldern (Anrede, Vorname, Nachname) beliebig viele eigene Datenfelder nutzen – z. B. Kundennummer, Lieblingsthema oder letzte Bestellung. Inhalte lassen sich pro Empfänger oder Segment ein- und ausblenden.

Ja. Mit dem visuellen Workflow-Builder bauen Sie Willkommens-, Geburtstags-, Warenkorb-Abbruchs- oder Re-Aktivierungs-Strecken inkl. Verzweigungen nach Öffnungen, Klicks oder Käufen.

Empfänger & Listen

Antworten zu allen wichtigen Themen rund um Empfänger & Listen.

Ja, Sie können bestehende Listen per CSV, Excel oder über die API importieren. Dabei prüft das System automatisch auf Dubletten, ungültige Adressen und vorhandene Abmeldungen, damit Ihre Liste sauber bleibt. Auf Wunsch übernimmt unser Team den kompletten Umzug für Sie.

Segmente sind dynamische Filter auf Ihrer Liste – z. B. "alle Empfänger aus Berlin, die in den letzten 90 Tagen geklickt haben". Sie werden bei jedem Versand neu ausgewertet, sodass Sie immer die aktuell relevanten Empfänger ansprechen.

Hard-Bounces werden automatisch von zukünftigen Versendungen ausgeschlossen, Soft-Bounces nach mehreren Versuchen ebenfalls. Inaktive Empfänger können Sie auf Wunsch automatisch in ein Re-Aktivierungs-Segment verschieben.

Datenschutz & Rechtliches

Antworten zu allen wichtigen Themen rund um Datenschutz & Rechtliches.

Ja. Alle Server stehen in deutschen Rechenzentren, der Versand erfolgt mit dokumentiertem Double-Opt-In, jede Mailöffnung und jeder Klick wird datensparsam erfasst. Auf Wunsch deaktivieren Sie das Tracking pro Empfänger oder global. Den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) können Sie direkt im Kundenbereich abrufen und unterzeichnen.

Ausschließlich in deutschen Rechenzentren (ISO 27001 zertifiziert). Es findet keine Datenübermittlung in Drittländer statt; auch unsere Versandserver, Backups und der Support-Zugang sind in Deutschland angesiedelt.

Jede Mail enthält einen rechtskonformen Abmeldelink. Abmeldungen werden sofort wirksam und revisionssicher protokolliert. Auch Listen-übergreifende Globalabmeldungen sind möglich.

Tarife & Vertrag

Antworten zu allen wichtigen Themen rund um Tarife & Vertrag.

Sie können jederzeit problemlos in einen höheren Tarif wechseln, ohne dass Versand oder Datenpflege unterbrochen werden. Wachstum gibt es bei uns ohne Strafe.

Nein. Alle Tarife sind monatlich kündbar. Wer jährlich vorauszahlt, erhält 20 % Rabatt; die Daten bleiben nach einer Kündigung 30 Tage zur Wiederherstellung erhalten.

In der Beta-Phase (ab Q2/2026) erhalten Sie vollen Zugriff zu einem reduzierten Tarif, ein persönliches Onboarding und direkten Draht zum Produktteam, damit Ihre Wünsche in die Plattform einfließen.

Technik & Integration

Antworten zu allen wichtigen Themen rund um Technik & Integration.

Wir bieten fertige Integrationen u. a. für WordPress, WooCommerce, Magento, Shopify, Shopware, Typo3 und Contao. Über Zapier oder Make verbinden Sie weit über 5.000 Apps. Für individuelle Anbindungen steht eine REST-API mit Webhooks zur Verfügung.

Wir betreiben eigene Versandserver mit aufgebauter Reputation, korrektem SPF/DKIM/DMARC-Setup und kontinuierlichem Monitoring. Im langjährigen Schnitt erreichen wir Zustellraten über 99 %. Für sehr hohe Volumina ist eine dedizierte IP buchbar.

Ja. Über unsere API integrieren Sie die MailMarketingSuite als SMTP- oder API-basiertes Versand-Backend und behalten alle Vorteile (Logs, Bounce-Handling, Tracking) für Ihre Shop- oder System-Mails.

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Wir antworten Ihnen werktags innerhalb weniger Stunden – persönlich, in deutscher Sprache.

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